A Meta anunciou nesta quarta-feira (3), durante o evento Conversations 2026, em Londres, a expansão do Meta Business Agent, ferramenta de inteligência artificial integrada ao WhatsApp, Messenger e Instagram. Embora a empresa já disponibilize agentes comerciais em seus aplicativos, o anúncio adiciona recursos, amplia a disponibilidade da ferramenta e inclui o lançamento de uma plataforma voltada à criação e operação desses agentes em larga escala.
Em comunicado, a Meta disse que mais de um milhão de negócios já utilizam seus agentes comerciais no WhatsApp e no Messenger, enquanto cerca de um bilhão de pessoas se conectam diariamente com negócios pelos aplicativos da companhia.
A proposta é permitir que empresas configurem o Business Agent em poucos minutos, adaptando a ferramenta ao idioma e ao tom de voz de cada organização. O agente de IA será capaz de responder dúvidas, recomendar produtos, agendar horários, qualificar leads e concluir vendas. O sistema também permitirá definir em quais momentos um atendente humano deve assumir a conversa.
Segundo a companhia, o uso inicial será gratuito, mas, nos próximos meses, os recursos passarão a integrar ofertas pagas por assinatura voltadas para empresas de diferentes portes. Inicialmente, o recurso estará disponível para um grupo seleto de empresas no WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite, com expansão gradual para outros mercados.
Por trás do anúncio
A expansão do Business Agent acontece em meio à corrida das big techs para incorporar agentes de IA em ferramentas corporativas e canais de relacionamento com clientes.
A aposta da Meta mira especialmente empresas que já utilizam o WhatsApp como principal canal de atendimento e vendas, cenário comum entre pequenos negócios e startups no Brasil e em outros mercados emergentes.
O movimento amplia a estratégia da companhia de transformar seus aplicativos em infraestrutura para operações comerciais, atendimento e vendas. A empresa afirma que, no futuro, pretende ampliar os recursos para apoiar outras operações, incluindo pesquisas de mercado, geração de insights de produtos, integração com ferramentas de agenda e inteligência competitiva.
Nova aposta corporativa
Além da expansão do agente comercial, a Meta também anunciou a Plataforma Meta Business Agent, infraestrutura voltada para empresas que desejam criar, personalizar e operar agentes de IA em larga escala.
Segundo a companhia, a plataforma permitirá integração com sistemas como Shopify e Zendesk, além de oferecer controles corporativos, métricas e regras personalizadas para grandes empresas.
A expectativa é que a nova plataforma funcione em conjunto com a plataforma do WhatsApp Business e tenha suporte para Messenger e Instagram.
WhatsApp como vitrine
A companhia também anunciou novos recursos para facilitar a descoberta de empresas no WhatsApp. Em breve, usuários poderão encontrar negócios digitando o nome da empresa diretamente na barra de pesquisa do aplicativo ou compartilhando contatos em conversas.
Segundo a Meta, o Business Agent também poderá atuar como um assistente operacional, oferecendo resumos das conversas realizadas fora do horário comercial e gerando insights sobre interações com clientes.
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