O Grupo Casas Bahia – que inclui marcas do varejo como Casas Bahia, Ponto Frio e Extra, entre outras – anunciou recentemente que incorporou aos canais de vendas a solução Link de Pagamento, da Cielo. Segundo as partes, a iniciativa cria uma “jornada de compra mais fluida”. Em dois meses, a solução teria movimentado mais de R$ 15 milhões e aumentado a conversão em lojas físicas.
Segundo o grupo, o movimento faz parte de uma estratégia de omnicanalidade que conecta e-commerce, marketplace e canais de relacionamento, como o WhatsApp. O objetivo é dar mais conveniência ao consumidor, permitindo que a compra aconteça de forma contínua entre ambientes físicos e digitais.
Na prática, a solução permite que os vendedores enviem um link de pagamento diretamente para o celular do cliente, que finaliza a compra no próprio dispositivo. O modelo promete reduzir filas, agilizar o atendimento e diminuir desistências, aumentando a conversão no ponto de venda. Em média, o pagamento é concluído em cerca de um minuto.
“Quando o pagamento deixa de ser uma etapa e passa a atuar como facilitador, o impacto é imediato na experiência do cliente e na produtividade das lojas. Soluções como essa ajudam o vendedor a manter o ritmo de atendimento, mesmo nos períodos de maior movimento, e permitem que o consumidor avance na compra no seu próprio tempo”, diz em comunicado Vital Leite, diretor de soluções financeiras do Grupo Casas Bahia.
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A Cielo fornece a tecnologia, e o Grupo Casas Bahia integrou a solução ao próprio sistema de vendas, incluindo smartphones dos vendedores. Isso cria novas formas de atendimento a clientes remotos. Segundo a empresa, a iniciativa reflete um movimento de todo o varejo brasileiro no qual o pagamento deixa de ser uma etapa final de compra para se tornar facilitador de conversão e de melhoria da experiência.
Implementação e resultados
Segundo os envolvidos, a implementação do projeto levou cerca de dois meses. O trabalho conjunto incluiu reuniões diárias e um piloto. Agora totalmente implementada, a solução opera de forma integrada a tecnologias já utilizadas pela varejista, como TEF, sistemas antifraude, autenticação 3DS, ferramentas de big data e dispositivos de pagamento sem fio.
Em novembro último, foram 5.700 vendas concluídas com o recurso. Na semana da Black Friday, uma das mais movimentadas do ano, o checkout móvel registrou R$ 6 milhões em volume transacionado.
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