A assistente virtual do banco Inter, a Babi, atualmente é responsável por cerca de 2 milhões de interações mensais com os clientes, com uma taxa de 70% de retenção. Criada em 2018 e aprimorada ao longo dos anos, inclusive com recursos de inteligência artificial generativa, a assistente promete conversas mais naturais e contextuais.
A solução foi construída pelo próprio time do banco para ser “acolhedora” e “acessível”, além de “refletir os valores do Inter e aproximar a marca dos clientes”. Ela funciona em diferentes canais de atendimento, incluindo redes sociais como Instagram e Facebook
“… o nosso propósito é usar essas ferramentas para tornar a experiência do usuário cada vez melhor. A tecnologia é um meio para criar experiências mais simples e acolhedoras, sem perder a conexão humana”, diz em comunicado Ernane Drumond, head de CX no Inter.
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O banco digital de origem mineira detalhou recentemente alguns dos usos que tem feito da IA generativa. Outro caso de sucesso é o da Task Bar, busca conversacional no aplicativo que interpreta intenções. Por exemplo, se o usuário diz que pretende fazer uma viagem, a solução sugere seguros, pacotes e passagens.
A base de conhecimento da solução é composta, segundo o Inter, por quase 500 links e mais de 3 mil artigos. Está disponível para todos os clientes Inter, com exceção dos PJs.
Segundo o Inter, o uso de IA generativa tem como objetivo estratégico evoluir o aplicativo (super app) para uma “plataforma inteligente”. Atualmente, o banco diz somar 41 milhões de clientes.
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