A Azos Seguros, empresa brasileira especializada em seguro de vida, adotou um agente de inteligência artificial (IA) integrado ao Slack e conseguiu dobrar a taxa de reversão de cancelamentos em 30 dias, de 8% para 17%. A ferramenta, chamada Rivaldo Churn, ajuda equipes de atendimento na retenção de clientes em vias de cancelar coberturas.
Quando um cliente solicita o cancelamento, a ferramenta coleta dados da proposta, gera um dossiê de perfil e recomenda ao atendente argumentos personalizados. A decisão final sobre a oferta é do atendente, mas a IA oferece dicas baseadas em análises que, antes, demoravam vários minutos.
“O Rivaldo Churn é um copiloto, que entrega informação no momento certo e permite que nosso time aja com clareza e rapidez. O resultado imediato prova que não é preciso um projeto de meses para ver o impacto da IA em CX”, diz em comunicado Rafael Cló, CEO da Azos.
A ferramenta foi desenvolvida pelo time interno de tecnologia da Azos, tem foco na integração rápida, baixo custo de adoção e governança em conformidade com a LGPD, segundo a empresa. Todas as recomendações geradas ficam registradas para rastreabilidade e auditoria.
Além do impacto na receita, a insurtech diz que o Rivaldo Churn reduziu o tempo médio de preparação dos atendentes e trouxe mais confiança em decisões críticas. A expectativa é expandir o uso para outras etapas da jornada do cliente, como onboarding e suporte a corretores.
A empresa tem atualmente mais de 10 mil corretores parceiros e mais de R$ 80 bilhões em capital segurado.
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