O Bradesco lançou nessa segunda-feira (14) um recurso que permite fazer Pix por comando de voz ou mensagem de texto no WhatsApp, com suporte da assistente Bia. A solução dispensa o acesso ao app do banco e é vista como avanço na “jornada conversacional” oferecida aos clientes da instituição.
Segundo o banco, a tecnologia permite interpretar linguagem natural, mesmo quando o cliente não menciona a palavra “Pix”, identificando o contato desejado, confirmando e efetivando a transação. Ela também envia o comprovante após a conclusão. Há um limite de R$ 300 por transação para evitar fraudes.
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O Bradesco diz que o Pix via WhatsApp com a Bia já é usado mil clientes e será expandido para toda a base até o fim do ano. O próximo passo é integrar a solução a outros canais digitais.
“Com o Pix via WhatsApp da Bia, o Bradesco avança em sua estratégia de banco conversacional, oferecendo uma experiência bancária simplificada, inclusiva e altamente resolutiva. O cliente fala (…) como se estivesse conversando com uma pessoa, e finaliza a transação sem fricção…”, explica em comunicado Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience.
Para ativar a funcionalidade, é necessário o cliente autorizar no app do banco o uso do WhatsApp para transações com autenticação (opt-in), e habilitar o módulo de autenticação para uso do canal.
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