A especialista em atendimento Actionline anunciou essa semana a ampliação de seu contrato com a operação corporativa da operadora Vivo. São sete verticais de vendas: Banda Larga Básica, Fidelização, Blindagem, Vivo Tech, Totalização, One Partners e GUD Energia.
A equipe atual é composta por mais de 250 profissionais, incluindo consultores, equipe de backoffice, qualidade, treinamento, projetos, supervisores e gerentes. A expectativa é que esse número chegue a 400 posições até 2026.
Segundo Leonardo Riva, superintendente da operação, o objetivo é alcançar empresas de diferentes portes com soluções de conectividade e tecnologia. É a primeira vez que a Actionline atua no universo B2B.
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A tecnologia é apontada como diferencial da operação. A Actionline unifica diferentes sistemas em uma única plataforma, o que segundo ela própria “otimiza o tempo de atendimento e melhora a experiência para clientes e consultores”. Automações e RPAs fazem parte dos projetos, acelerando processos e reduzindo fluxos manuais.
A curto prazo, a expectativa é automatizar processos manuais, fortalecer o canal de televendas B2B e duplicar a receita.
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