A Localiza&Co anunciou essa semana que lançou um aplicativo próprio integrado ao ChatGPT, da OpenAI – ela diz ser a primeira do setor de locação de carros a fazê-lo na América Latina. A ideia é que os usuários possam começar o processo de locação, ou de compra de seminovos, ou mesmo uma assinatura de um veículo, apenas pedindo à ferramenta, sem necessidade de trocar de plataforma.
Segundo a empresa, a novidade “transforma a experiência do usuário” ao dispensar navegação por menus ou filtros tradicionais, bastando interação por meio linguagem natural.
“(…) temos desenvolvido uma série de soluções inovadoras que simplificam e tornam mais ágil suas jornadas [dos clientes]. (…) Precisamos estar atento às necessidades dos clientes que esperam fluidez absoluta com o objetivo de facilitar suas rotinas”, diz em comunicado André Petenussi, CTO da Localiza&Co.
A promessa é que seja possível inclusive pedir recomendações ao ChatGPT, como por exemplo “qual o carro mais recomendado para uma viagem para Porto Alegre?”, ou “preciso de um SUV para o dia a dia, como funciona o plano de assinatura para 24 meses rodando 1.000 km por mês”, e outras variações.
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Segundo a Localiza, a IA ajuda o cliente a montar o escopo da solicitação, e depois ele é direcionado para o ambiente seguro e criptografado da Localiza&Co, em que a transação é finalizada.
Estratégia de IA
A novidade da Localiza no ChatGPT reflete, segundo a própria companhia, uma abordagem “AI-first” que busca colocar a tecnologia como “centro do negócio”. O objetivo é criar “jornadas de mobilidade cada vez mais fluidas, convenientes e hiper personalizadas”.
Na prática, a IA é utilizada para antecipar necessidades dos usuários e melhorar o atendimento. Uma assistente virtual – chamada Liza – é citado como caso de sucesso. Lançada em setembro de 2025, ela está disponível em diferentes canais — site, WhatsApp, portal de voz e do cliente — e integra diferentes módulos especializados, incluindo reservas, alterações, cancelamentos e dúvidas.
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