O Itaú Empresas anunciou uma nova jornada digital de abertura de conta para clientes pessoa jurídica utilizando inteligência artificial (IA) generativa integrada ao WhatsApp. A solução, desenvolvida com a plataforma Inteligência Itaú, permite que empreendedores realizem todo o processo de onboardingdiretamente pelo aplicativo de mensagens, sem necessidade de formulários tradicionais.
A iniciativa faz parte da estratégia do banco de ampliar o uso de IA em serviços voltados ao segmento corporativo, apostando em experiências mais conversacionais, personalizadas e automatizadas.
Segundo o banco, a Inteligência Itaú atua como um assistente virtual durante todo o processo de abertura da conta, respondendo dúvidas em tempo real, orientando o cliente sobre produtos e serviços e auxiliando na navegação da jornada digital.
A ferramenta também consegue interpretar mensagens em áudio e realizar transcrição automática durante a interação. De acordo com o banco, novas funcionalidades relacionadas à coleta de documentos e reconhecimento de imagens deverão ser incorporadas futuramente à plataforma.
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“Sabemos que a rotina dos empreendedores é dinâmica e que tempo é um recurso valioso para quem está à frente de um negócio. O empreendedor poderá abrir uma conta PJ em menos de 5 minutos em uma jornada totalmente conversacional. Com essa nova jornada, oferecemos uma experiência simples, intuitiva e personalizada na abertura de conta, permitindo que o cliente tire dúvidas, retome etapas quando necessário e inicie seu relacionamento com o Itaú Empresas com mais confiança. Esse é mais um exemplo de como o banco vem investindo em tecnologias emergentes. Hoje já são mais de 1,8 mil modelos de IA em uso no Itaú, para atender os clientes onde e como eles precisam, reduzindo atritos e aumentando a eficiência”, afirma Renato Mansur, diretor de Shared Experience da empresa.
A nova experiência será liberada gradualmente para clientes elegíveis por meio do número 4004-2200, canal dedicado à abertura de contas do Itaú Empresas.
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